ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS RENGASDENGKLOK, KARAWANG

Abstract

Abstract. The government plays an important role in providing public services, including healthcare, which is a basic right of citizens. The Community Health Center (Puskesmas), as a provider of basic healthcare services, often faces problems such as a shortage of medical staff and limited facilities. The Rengasdengklok Puskesmas, serving more than 81,000 people, is experiencing similar issues, affecting the quality of service. This research aims to identify these problems and provide recommendations to improve services at the Rengasdengklok Puskesmas. This study is a descriptive qualitative research that aims to explain the variables influencing the quality of service at the Rengasdengklok Puskesmas. The research used purposive sampling technique to select key informants, including the head of the health center, 3 health center staff, and 5 patients. The analysis used in this study is descriptive analysis to describe the service conditions based on the collected data. The research results are presented with descriptions, theories, and interpretations. The results of this study show that the quality of medical services is considered good by most patients and staff, although there are complaints about long waiting times. The facilities and infrastructure are adequate, but sometimes there is a shortage of medicines. Administrative management runs efficiently, but there is still confusion regarding procedures. Medical staff training has been conducted, but it still needs to be improved to handle more complex cases.

Abstrak. Pemerintah berperan penting dalam memberikan pelayanan publik, termasuk kesehatan, yang merupakan hak dasar warga negara. Puskesmas, sebagai penyedia layanan kesehatan dasar, sering menghadapi masalah seperti kekurangan tenaga medis dan sarana yang terbatas. Puskesmas Rengasdengklok, yang melayani lebih dari 81 ribu jiwa, mengalami masalah serupa, berdampak pada kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan tersebut dan memberikan rekomendasi guna meningkatkan pelayanan di Puskesmas Rengasdengklok. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan menjelaskan variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Puskesmas Rengasdengklok. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk memilih informan kunci yang terdiri dari kepala puskesmas, 3 pegawai puskesmas, dan 5 pasien. Adapun analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analsis deskriptif untuk menggambarkan kondisi pelayanan berdasarkan data yang dikumpulkan. Hasil penelitian disajikan dengan uraian, teori, dan interpretasi. Hasil penelitian dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan medis dinilai baik oleh sebagian besar pasien dan petugas, meski ada keluhan terkait waktu tunggu yang lama. Sarana dan prasarana cukup memadai, namun terkadang ada kekurangan obat-obatan. Manajemen administrasi berjalan efisien, tetapi masih ada kebingungan terkait prosedur. Pelatihan tenaga medis sudah dilakukan, namun masih perlu ditingkatkan untuk menangani kasus yang lebih kompleks.